某智能家居品牌

遇到的问题

售后客服被大量重复性简单问题淹没，旺季排队严重；海外市场靠外包翻译客服，响应慢且口径混乱；新故障的解决方案只在老工程师脑子里，新人面对工单无从下手；售后成本逐年上涨，吞噬硬件利润。

智星人方案

智星人为其构建设备知识库：说明书、故障代码、安装视频与历史工单全部结构化入库；多语言AI售后助手接入APP、官网与公众号，引导用户自助排查；AI解决不了的问题自动分类生成工单，解决方案自动沉淀回知识库，形成"越用越聪明"的售后飞轮。